Ist der Rabatt für alle eindeutig erkennbar? Nicht unbedingt.

Niedrigster Preis in den 30 Tagen vor der Preisermäßigung – Geldbußen für Zalando und Temu

Schnäppchen – zum höheren Preis kaufen. Preisnachlass – glauben Sie es uns einfach. Rabatte – so berechnet, dass sie groß wirken. Käuferinnen und Käufer auf den Plattformen Zalando und Temu wurden über Aktionen nicht ordnungsgemäß informiert, unter anderem über den niedrigsten Preis in den 30 Tagen vor der Preisermäßigung. Der Präsident des UOKiK erließ zwei Entscheidungen und verhängte gegen Zalando und Temu Geldbußen in Höhe von insgesamt nahezu 37 Mio. PLN. Der niedrigste Preis in den 30 Tagen vor der Preisermäßigung ist ein verpflichtender Bestandteil der Information über eine Preisreduzierung und dient als Bezugspunkt zur Berechnung der Höhe des Rabatts. Diese Pflicht wurde mit der Umsetzung der Omnibus-Richtlinie im Jahr 2023 eingeführt. Seitdem überwacht der Präsident des UOKiK den Markt und geht gegen Unregelmäßigkeiten in diesem Bereich vor. Die jüngsten Entscheidungen betreffen die beliebten Verkaufsplattformen Zalando und Temu. Die gesamten Geldbußen wegen Verstößen gegen kollektive Verbraucherinteressen belaufen sich auf nahezu 37 Mio. PLN.

„Unternehmen sind dafür verantwortlich, Verbraucherinnen und Verbraucher korrekt über Rabatte und Aktionen zu informieren. Preissteigerungen als Schnäppchen darzustellen sowie reduzierte Preise selektiv oder manipulativ anzuzeigen, muss aufhören. Verlässliche Informationen über den niedrigsten Preis in den 30 Tagen vor der Preisermäßigung zu geben, ist eine gesetzliche Pflicht des Händlers – unabhängig davon, wie oder wo die Aktion präsentiert wird. Abweichungen von diesen Regeln werden sanktioniert“, sagt der Präsident des UOKiK, Tomasz Chróstny.

Unregelmäßigkeiten bei Zalando

Der Präsident des UOKiK stellte fest, dass Kundinnen und Kunden der polnischen Zalando-Version selbst mehrere Monate nach Einführung der Omnibus-Vorgaben die tatsächliche Höhe der Rabatte auf der Website nicht überprüfen konnten. Angaben zum niedrigsten Preis in den 30 Tagen vor einer Preisermäßigung fehlten sowohl auf der Plattform selbst – in verschiedenen Phasen der Produktdarstellung – als auch in Zalando-Werbeanzeigen auf externen Websites. Selbst im Verlauf des Verfahrens, als Zalando begann, den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage vor einer Preisermäßigung anzugeben, geschah dies uneinheitlich. Wiederholt wurde festgestellt, dass der niedrigste Preis in den 30 Tagen vor einer Preisermäßigung verändert wurde, obwohl sich der Verkaufspreis der Produkte nicht geändert hatte. Dadurch wirkt das Angebot von Tag zu Tag attraktiver, weil der Händler den niedrigsten Preis in den 30 Tagen vor einer Preisermäßigung manipuliert. Indem er ihn anhebt, erhöht er den angezeigten Rabatt und erweckt den Eindruck eines größeren Vorteils, obwohl das Produkt genauso viel kostet wie zuvor. Verbraucherbeschwerden verweisen ebenfalls auf unfaire Praktiken: „Zalando hat problematische Praktiken angewandt. Ein Produkt kostete zunächst 119 PLN und war nach einiger Zeit in Rot als Aktionsartikel mit demselben Preis von 119 PLN markiert.“ „Heute habe ich bemerkt, dass die Schuhe, die ich gestern bei Zalando für 130 PLN statt 259 PLN gekauft habe, jetzt 255 PLN kosten und angeblich um 20 % reduziert sind, weil laut Shop der niedrigste Preis in den letzten 30 Tagen 319 PLN betragen haben soll – was eindeutig gelogen ist.“ Auch nach Einführung der Pflicht, den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage vor einer Preisermäßigung auszuweisen, behandelte Zalando diesen Wert nicht als wichtigsten Bezugspunkt zur Berechnung der Aktion. Stattdessen wurde die Reduzierung im Verhältnis zum „Ausgangs-“ oder „regulären“ Preis dargestellt, wodurch der Rabatt größer wirkte, als er tatsächlich war. Zusätzlich bot die Plattform einen „Schnäppchen“-Filter an, der während des Verfahrens an eine andere Stelle verschoben wurde, dessen Funktion jedoch unverändert blieb.

„Aktionen sind attraktiv. Sie dürfen aber nicht irreführen oder den Eindruck erwecken, das Schnäppchen sei größer, als es tatsächlich ist – insbesondere dann, wenn es gar kein echtes Schnäppchen gibt und der Preis sogar höher ist als am Vortag. Der niedrigste Preis in den 30 Tagen vor einer Preisermäßigung ist ein wichtiger Bezugspunkt für Verbraucherinnen und Verbraucher. Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher Unternehmen vertrauen und glauben, dass sie bei einem ausgewiesenen Rabatt diesen Rabatt auch tatsächlich erhalten“, sagt Tomasz Chróstny, Präsident des UOKiK.

Die Unregelmäßigkeiten auf der Zalando-Website betrafen das fehlende Ausweisen des niedrigsten Preises in den 30 Tagen vor einer Preisermäßigung sowie die fehlerhafte Angabe der Höhe der Preisreduzierung an verschiedenen Stellen der Website. Trotz wiederholter Hinweise änderte das Unternehmen die beanstandeten Praktiken im Verlauf des Verfahrens nicht. Für zwei Praktiken, die kollektive Verbraucherinteressen verletzten, verhängte der Präsident des UOKiK gegen die Zalando SE mit Sitz in Berlin eine Geldbuße von nahezu 31 Mio. PLN (30.945.000 PLN). Einzelheiten sind der Entscheidung zu entnehmen. Die Entscheidung ist nicht rechtskräftig; das Unternehmen kann vor Gericht Berufung einlegen. Der Präsident des UOKiK führt zudem ein Verfahren gegen Zalando wegen der Nichtübermittlung angeforderter Informationen im Verlauf des Verfahrens. Die maximale Sanktion hierfür beträgt drei Prozent des Unternehmensumsatzes.

Unregelmäßigkeiten bei Temu

Temu ist eine der größten Shopping-Plattformen mit chinesischem Kapital. Für die Benutzeroberfläche der Website und die Funktionen zur Preisreduzierung ist die irische Gesellschaft Whaleco Technology Limited mit Sitz in Dublin verantwortlich. Eine Analyse der Website und der mobilen App durch den UOKiK ergab, dass das Unternehmen auf der polnischen Temu-Version beim Hinweis auf Preisreduzierungen nicht immer den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage angab. Kundinnen und Kunden konnten die tatsächliche Höhe der Preisreduzierung nicht erkennen, weil ein eindeutiger Bezugspunkt fehlte oder unklar war, ob überhaupt eine Reduzierung vorlag. In verschiedenen Bereichen der Website (Produktlisten, Produktseiten, Warenkorb) und in unterschiedlichen Versionen (Desktop, mobil) fehlte diese wichtige Information teilweise; zudem waren Aktionskennzeichnungen uneinheitlich. In manchen Fällen wurde der niedrigste Preis nur für eine Größe oder Farbe angegeben, obwohl der Rabatt für alle Größen und Farben galt.

Das ist nicht der niedrigste Preis

In einigen Fällen wurde zwar ein niedrigster Preis in den 30 Tagen vor dem Rabatt angegeben. Allerdings täuschte der Anbieter der Temu-Website über den Wert dieses Referenzpreises. Eine Verbraucherin schrieb: „Wir wollten Schminkzubehör kaufen und stellten fest, dass die Preise von vor 30 Tagen nicht gekennzeichnet waren. Und selbst wenn sie gekennzeichnet waren, waren es nicht die niedrigsten Preise, die tatsächlich verfügbar waren.“

Die Überprüfung durch den UOKiK ergab drei Arten von Unregelmäßigkeiten: Der Verkaufspreis des Produkts änderte sich, aber der niedrigste Preis in den 30 Tagen vor der Preisermäßigung war falsch; sowohl der Verkaufspreis als auch der niedrigste Preis in den 30 Tagen vor der Preisermäßigung änderten sich, dennoch war der niedrigste Preis weiterhin falsch; der Verkaufspreis änderte sich nicht, aber der niedrigste Preis in den 30 Tagen vor der Preisermäßigung änderte sich während derselben Aktion von Tag zu Tag.

Infolge der Maßnahmen des Präsidenten des UOKiK stellte das Unternehmen die beanstandeten Praktiken im Verlauf des Verfahrens ein und präsentiert nun einheitliche Informationen zu Aktionen auf der Temu-Website. Der Präsident des UOKiK verhängte gegen Whaleco Technology Limited eine Geldbuße von nahezu 6 Mio. PLN (5.910.900 PLN) wegen Praktiken, die mit der Nichtangabe oder fehlerhaften Angabe des niedrigsten Preises in den 30 Tagen vor einer Preisermäßigung zusammenhängen. Einzelheiten sind der Entscheidung zu entnehmen. Die Entscheidung ist nicht rechtskräftig; das Unternehmen kann vor Gericht Berufung einlegen.

Informationen über Rabatte

„Preis und Aktionen sind zentrale Faktoren, die Kaufentscheidungen beeinflussen. Es ist kein Zufall, dass Unternehmen Verbraucherinnen und Verbraucher auf ihren Websites häufig über die Möglichkeit informieren, Produkte zu einem reduzierten Preis zu kaufen. Informationen über Aktionen sind Teil der Verkaufsstrategie, gehen aber mit der Pflicht einher, den niedrigsten Preis in den 30 Tagen vor einer Preisermäßigung anzugeben und den Rabatt verlässlich darzustellen“, sagt Tomasz Chróstny, Präsident des UOKiK.

Nahezu 70 % der Befragten der UOKiK-Studie „Der Einfluss von Aktionen auf das Kaufverhalten“ geben an, dass beim Ankündigen prozentualer Aktionen der niedrigste Preis in den 30 Tagen vor dem Rabatt am Produktetikett ausgewiesen werden sollte. Zudem ist ein „Ankereffekt“ bei der prozentualen Reduzierung erkennbar: Befragte interpretieren diese Zahl häufig unkritisch, und der angegebene Wert – selbst wenn er sich nicht auf eine echte Preissenkung, sondern etwa auf einen unspezifizierten „empfohlenen Preis“ oder einen Rabatt auf ein zweites Produkt bezieht – wird oft als tatsächliche Höhe des Rabatts akzeptiert.

Ähnliche Schlussfolgerungen lassen sich aus Untersuchungen der Europäischen Kommission ziehen, an denen der UOKiK beteiligt war; auch polnische Verbraucherinnen und Verbraucher nahmen teil. Die große Mehrheit der Teilnehmenden glaubte, dass die ihnen angezeigten prozentualen Rabatte echt seien. Selbst wenn sie ausdrücklich darauf hingewiesen wurden und eine Produktinformationsseite mit allen notwendigen Angaben erhielten – darunter der korrekte vorherige Preis und der höhere Referenzpreis, der zur Berechnung des irreführenden Prozent-Rabatts verwendet wurde – erkannten die Teilnehmenden die Irreführung nicht. Der Präsident des UOKiK überwacht derzeit, wie Unternehmen den niedrigsten Preis in den 30 Tagen vor der Ankündigung einer Preisermäßigung kennzeichnen, sowohl im stationären Handel als auch online. Er führt sechs Verfahren, in denen Vorwürfe gegen folgende Unternehmen erhoben wurden: Media Markt, Sephora, Glovo, Shell Polska, AzaGroup (Shops Renee und Born2Be) sowie Jeronimo Martins Polska. Außerdem hat er über 70 „Soft Calls“ ausgesprochen. Der Präsident des UOKiK informierte darüber, wie Aktionen korrekt zu kennzeichnen sind, in den „Erläuterungen für Unternehmer“.

https://uokik.gov.pl/