Neue Informationsstelle für Unternehmen und Verbraucher

Brüssel. Die Europäische Kommission hat am 20. Juli 2025 die bisherige Plattform zur Online‑Streitbeilegung (ODR‑Plattform) eingestellt. Hintergrund ist die Umsetzung der Verordnung (EU) 2024/3228, mit der das Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung in der EU neu geordnet wurde.

Unternehmen, die bisher die ODR‑Plattform für die Klärung von Streitigkeiten mit Kunden genutzt haben, können sich nun an die neue zentrale Informations‑ und Service‑Seite der Europäischen Kommission wenden. Diese neue Anlaufstelle „Consumer Redress in the EU“ bietet aktuelle Hinweise zu nationalen und europäischen Beschwerde‑ und Streitbeilegungsverfahren.

Wichtige Punkte für mittelständische Unternehmen

–  Die ODR‑Plattform ist seit dem 20. Juli 2025 nicht mehr verfügbar.

–   Beschwerden können nicht mehr über die bisherige Plattform eingereicht oder verwaltet werden.

–    Die Europäische Kommission verweist auf ihre neue Informationsseite für Verbraucherrechte und Streitbeilegung: Consumer Redress in the EU

Empfehlung

Mittelständische Unternehmen sollten ihre Website‑Texte, AGB‑Hinweise und Impressums‑Angaben überprüfen und anpassen, wenn dort bisher auf die ODR‑Plattform verwiesen wurde. Stattdessen kann auf die neue zentrale Informationsseite der EU verwiesen werden.

Für Rückfragen und weiterführende Informationen:
Consumer Redress in the EU – Europäische Kommission

• Website URL: https://europa.eu/youreurope/
• Bildrechte: CC
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