Customer Experience: Hier prallen Selbstbild und Kundenrealität aufeinander
9. Oktober | 2025Hier prallen Selbstbild und Kundenrealität aufeinander: Führungskräfte sehen starke CX, Kundinnen und Kunden erleben Brüche. 91 Prozent Managervertrauen – aber nur 36 Prozent Konsistenz über Website, App, Support und Store. 79 Prozent fühlen sich trotz mehrerer Kontakte nicht wiedererkannt – Vertrauen erodiert, Abwanderung droht. KI kann helfen, doch nur 17 Prozent sind damit wirklich komfortabel – Transparenz und schneller menschlicher Support bleiben Pflicht.
