Self-Service KI: Forrester warnt: 2026 kostet Self-Service-KI vielen Marken Vertrauen
29. Oktober | 2025Ein Drittel verschlechtert die Kundenerfahrung mit vorschnellen Chatbots und virtuellen Agenten. KI-getriebene Datenschutzpannen lassen Sammelklagen in den USA um 20 Prozent steigen. Werbetreibende kürzen Display um 30 Prozent und schichten zu Connected TV, Streaming-Audio und Social Video. Ein Drittel der Verbraucher wählt bewusst Offline-Erlebnisse statt noch mehr digital. Lesen Sie, warum Vertrauen und echter Mehrwert die neue Währung werden – und welche konkreten Stellschrauben Forrester nennt.
