Jetzt wird am Kundenservice geschraubt

Das rasante Wachstum des Online-Shoppings in den letzten Jahren zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Laut einer aktuellen Studie des weltweit führenden KI-gestützten Zahlungsnetzwerks und Shopping-Assistenten Klarna zieht die Mehrheit der Käufer in Deutschland mittlerweile das Online-Shopping dem Einkauf im stationären Handel vor. Eine Ausnahme bilden die Babyboomer (über 59-Jährige). Sie bevorzugen nach wie vor den stationären Handel.

Obwohl der Online-Handel das traditionelle Ladengeschäft in der Präferenz überholt hat, schätzen die Verbraucher laut der Studie nach wie vor das insgesamt bessere Einkaufserlebnis in physischen Geschäften – 57 % der Befragten bestätigten dies. Insbesondere die bessere soziale Interaktion und der Kundenservice wurden als die beiden wichtigsten Vorteile wahrgenommen.

Um die Attraktivität des Online-Shoppings weiter zu steigern, sind Unternehmen daher gefordert, ihr digitales Angebot kontinuierlich auszubauen. Klarna hat sich diesem Ziel verschrieben und präsentiert zwei innovative Tools, die das Online-Shopping-Erlebnis noch persönlicher und inspirierender gestalten sollen.

Apps: Klarna Lense und Shoppable Videos

Doch was genau bieten die beiden neuen App-Integrationen Klarna Lense und Shoppable Videos? Das Tool Klarna Lense vereinfacht die Produktsuche und den Kaufprozess erheblich: Ein einfacher Schnappschuss des gewünschten Artikels mit der Klarna-App genügt und das Produkt sowie Preise und Angebote werden sofort in der Klarna-App angezeigt.

Die Einführung von Shoppable Videos bringt eine aufregende Kombination aus Social Media, Video und E-Commerce in die Klarna-App. Nutzer können in Videos bekannter Marken stöbern, Produktvorstellungen und Bewertungen ansehen und die präsentierten Artikel direkt aus dem Video heraus kaufen.

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